Hej Stadsnätskund!
Vi är mycket stolta över vårt Stadsnät i Eskilstuna. Därför är det viktigt för oss att du som kund kan använda Stadsnätet och är nöjd. Men vad gör man då om man behöver hjälp, teknisk support eller bara ställa en fråga?
Jo, all hjälp får du av den leverantör du köper ditt surfande eller din telefontjänst från. Behöver du eventuellt göra en felanmälan vänder du dig bara till din leverantör. Vi vill att det ska vara enkelt. Ingen ska behöva ringa till både oss och sin leverantör.
I fem enkla steg går det till så här:
- Kontakta din leverantör.
- Leverantören felsöker tillsammans med dig.
- Leverantören löser ditt problem (i över 95 procent av fallen), annars kan det bero på ett fel i Stadsnätet eller fastighetsnätet. Leverantören kontaktar då oss för att göra en felanmälan.
- Eskilstuna Energi och Miljö felsöker och lämnar besked till leverantören.
- Leverantören återkommer till dig med besked.
Det är högsta prioritet för oss att Eskilstuna Stadsnät kan garantera din leverantörs utlovade prestanda och tillgänglighet.
|
|
